よくあるご質問

Onlineshopオンラインショップについて

会員登録・変更について

  • 会員登録を完了できません
  • エラーが生じている場合、赤字で注意書きが表示されます。必須項目の入力を完了してください。また全角、半角英数字で指定のある項目は正しくご入力いただいているかどうか、今一度ご確認ください。
  • 会員登録情報の確認、変更はできますか?
  • マイページで確認、変更できます。
    ※定期購入をされている場合は、次回のお届け予定日の5日前までにお手続きをおねがいいたします。
  • パスワードを忘れてしまいました。
  • ログインの下にある、【パスワードをお忘れの方はこちら】からパスワードの再発行手続きが可能です。メールアドレスをお忘れになられた場合は、お名前と電話番号を明記の上、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
    なお、メールアドレスを変更されていますと、パスワード再設定のメールが届きません。
    一旦退会後、再度新規登録手続きを行っていただくこととなります。
    (※今までのご購入履歴なども削除となります。)
    退会はマイページよりお手続きください。
  • メールが届かないのですが?
  • ご不便をおかけして申し訳ございません。
    当店からのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

    ・迷惑メールとして処理されている
    お使いのメールシステムにて、当店のメールが自動的に迷惑メールとして処理されているおそれがございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。
    ※フリーメールをご利用の場合、(yahooメール、Gmail、hotmailなど)迷惑メールの振り分け機能が誤作動し、弊社よりお送りしているメールがお届けできないケースが多発しております。そちらの設定を一度ご確認くださいませ。
    ・迷惑メール機能により受信できない設定になっている
    迷惑メール対策の機能を利用されている場合、当店のメールを受信できない設定になっているおそれがございます。当店のドメイン「@naturesway.jp」を受信できるように設定してください。ご注文確認メールや各種メールマガジンにつきましても、上記ドメインにてお送りいたしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。
    ・ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。当店にて変更いたしますのでお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  • メールマガジンの登録、停止はできますか?
  • マイページにて登録・解除を設定いただけます。
  • 退会したいのですが?
  • 退会手続きをすると、ご登録情報及び累積されたポイントもすべて削除されます。メルマガを希望されている方は配信設定状況により、退会後メルマガが配信される場合がございますので、あらかじめご了承ください。再度ご利用の際には会員登録が必要です。
    よろしければ、こちらからお申し込みください。
  • バイオラブサロンとはなんですか?
  • バイオラブは植物療法をベースに日本人の肌を考えて開発されたサロン専売ブランドです。バイオラブ取り扱い店をバイオラブサロンと総称しております。
  • バイオラブサロンの登録IDを変更したいのですが?
  • マイページにて変更いただけます。

ご注文・お支払いについて

  • 注文してから、どれくらいで届きますか?
  • 平日(当店営業日)14:00までのご注文は当日出荷いたします。愛知県の物流センターより全国に配送しておりますので、お届け地域によって翌日~翌々日を目安にお届けしております。なお、ご注文が混みあっている場合は遅れが生じる場合がございます。
    ※配達希望日をご指定の場合は、日時に合わせて出荷いたします。
  • キャンセルや変更・追加は出来ますか?
  • ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんので、よくご確認の上、ご注文を頂きます様、宜しくお願い致します。
  • 電話・FAXでの注文はできますか?
  • 2016年11月末日をもちまして、電話・FAXでのご注文は終了とさせていただきました。
  • 別に注文した商品と一緒に発送できますか?
  • 個々にご注文いただいたものは、誠に申し訳ありませんが、おまとめすることが出来ません。
    送料・代引手数料もご注文ごと、お届け先ごとに手数料が発生いたしますので、ご注意ください。
  • 領収証を発行してもらえますか?
  • 当店ではPDF形式で電子領収書の発行を行っております。マイページのご注文履歴より発行いただけます。紙での領収書をご希望の場合は、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。
    <<ご注意点>>
    代金引換でのお支払いの場合、製品お届け時に配送会社が領収書をお渡ししております。当社からの領収書の発行はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 海外への発送はできますか?
  • ご注文は日本国内へのご配送のみお受けしております。
  • 代引決済の配送先変更を行うことはできますか?
  • 代引き決済での配送の場合、配送先の変更を行うことはヤマト運輸の規定上、お受けする事ができません。
    配送先変更の場合、一度お品物をキャンセルし、再注文にての出荷となります。
  • 荷物の受取り日時を変更したいです。
  • ■ヤマト運輸のお問い合わせ窓口にて、お荷物の受取日時、時間帯の変更、再配達の手配をする事ができます。
    フリーダイヤル:0120-01-9625 受付時間:午前8時から午後9時まで(年中無休)
    ※お客様の地域を担当するサービスセンターへつながります。
    ※携帯電話・PHS・IP電話からは各地域のサービスセンターまでお願いいたします。

    ■ヤマト運輸のクロネコメンバーズに登録(無料)すると、宅急便のお届けを事前にメールで知らせてもらえるサービスやパソコンやケータイからの再配達依頼、ご都合に合わせて指定した場所で受け取れるサービス、新住所に転送してくれるサービスを提供しております。
    詳細はこちら(http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/)

お支払いについて

  • どのような支払方法がありますか?
  • クレジットカード、楽天ペイ、Amazon Pay、代金引換、後払い決済【コンビニ・銀行・LINE Pay】をお選びいただけます。
    ※楽天ペイ、後払い決済は今後対応予定です。(2019/9/9時点)
  • 利用可能なクレジットカード会社はどこですか?
  • VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEXのいずれかのロゴがついていれば、発行しているクレジットカード会社に関係なく利用可能です。
  • クレジットカード決済の引き落とし日を教えてください。
  • 引き落とし日は、「カードをご利用いただいた日」と「ご利用されたクレジットカード会社様」によって異なります。恐れ入りますが、各クレジットカード会社様にお問い合わせいただくか、各クレジットカード会社様より届きますご利用明細書をご確認くださいませ。
  • 支払方法を変更したいのですが、どうすればいいですか?
  • 申し訳ございません。ご注文完了後のお支払方法の変更はお受けできかねます。
  • 振込用紙の期日が過ぎてしまいました。どうしたらいいですか?
  • お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。
    請求書をお持ちでない方は、下記URLより再発行のお手続きをお願いいたします。

    ▽GMOペイメントサービス/FAQ▽
    https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
    請求書の再発行またはコンビニでお支払い可能な番号を発行いたします。
  • 発送後の支払い方法変更はできますか?
  • 恐れ入りますが、発送後の変更はいたしかねます。何卒ご了承ください。

包装について

  • プレゼント用に、ラッピングをしてもらえますか?
  • 誠に申し訳ありませんが、オンラインショップでは、プレゼント用のラッピングは行っておりません。
    ネイチャーズウェイ オンラインショップは環境保護の視点から、包装を最小限にて配送を行っております。
    環境保護の視点から、多くのお客様からご賛同いただいております。
  • のしを付けてもらえますか?
  • オンラインショップからのご注文の場合、のしを付けることができません。
    ただし、宅急便の送り状の備考欄に「内祝 ○○」といった形で表記いただけます。
    ご希望の場合にはご注文の当日14:00までにメール、お電話にてご注文番号、ご氏名をご連絡ください。(※14:00以降のご注文の場合は、翌14:00まで)
    ご連絡のタイミングによってはお荷物が既に発送済みとなっている事もあり、発送済の場合には送り状への記載をすることはできません。 また受付時間外のご連絡、土日祝日の営業時間外のご依頼となってしまった場合はお受けすることが出来ませんのであらかじめご了承ください。
  • プレゼント配送の場合、金額が分かるものはいれないで欲しいです。
  • すべてのご注文についてお届け明細書を製品と一緒にお送りさせていただいております。ただし、会員登録されているお名前もしくは住所と異なるところへお届けの場合、明細書には金額は表示されません。
    ご注文の内容によってカタログが自動で添付されることがございます。カタログのお届けも避けたい場合は、お手数ですがご注文の当日14:00までにメール、お電話にてご注文番号、ご氏名をご連絡ください。(※14:00以降のご注文の場合は、翌14:00まで)

返品・交換について

  • 特に不具合が無いのですが、返品(クーリング・オフ)は出来ますか?
  • 弊社通販では返品は承っておりません。また、通販はお客様ご自身でご注文、決済をしていただくシステムのため、クーリングオフは適用しておりません。
  • 注文した商品が好みの色と違った。別の色に交換して欲しいです。
  • 大変申し訳ございませんが、ご注文の間違い、イメージと合わない、肌に合わないなどお客様都合による返品、交換は承っておりませんのでご了承ください。
  • 注文した製品に不良が見つかったので交換したいのですが?
  • 製品に関する不具合の際は、お電話かメールにてご連絡ください。
    オンラインショップ担当者から手続きについてのご連絡をさせていただきます。
    なお、セットでお買い求めの場合はセット品すべてを交換とさせていただきます。
    また、交換対応の受付ができなくなる場合がございますので、手続き完了まで、お手元にある不具合のある製品は破棄されませんようお願い申し上げます。
    <<交換、返品の除外について>>
    発送時に緩衝材を使用しておりますが通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、 製品外箱に多少のへこみが生じることがございます。
    製品外箱の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。
    製品の使用上に問題はございません。 何卒ご了承ください。
    お問合せフォーム
  • 開封または使用した製品でも返品は出来ますか?
  • 弊社通販では返品は承っておりません。製品の初期不良と弊社が判断した場合のみ、製品がお手元に届いてから8日以内の受付に限り、交換をさせていただきます。お手元に届いてから8日を過ぎた場合、交換の受付をお断りする場合がありますので、到着後は速やかに状態の確認をお願いいたします。

    ※各取扱い店舗や海外など、ネイチャーズウェイ オンラインショップ以外でご購入された製品について、当社で返品・交換を承ることは出来ませんのでご了承ください。

ポイントシステムについて

  • ポイントの残高は確認できますか?
  • マイページでご確認いただけます。
  • ポイントは何ポイントから使えますか?
  • 1ポイントからご利用いただけます。
  • ポイントの有効期限はいつですか?
  • ポイントは、最終購入日より1年間(365日)有効です。有効期限を過ぎると自動的に失効します。
  • ポイントを使用して製品を購入した場合でもポイントは付きますか?
  • ポイントは付きます。
    ただし、ポイント使用分を差し引いたご注文製品金額に対してポイントが付与されます。ポイント付与率が高い製品から優先的にポイントは使用される仕組みとなっています。
  • ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか?
  • ご利用いただいたポイントならびにお支払い金額をお返しいたします。
  • ポイントをプレゼントとして譲渡できますか?
  • ポイントの譲渡は出来ません。同一人物の別アカウントに対してもポイント統合することは致しかねます。
  • ヴェレダ取扱店のポイントは使えますか?
  • ヴェレダ取り扱い店舗のポイントは、ご利用いただけません。

Products製品について

Otherその他

  • ヴェレダ ナチュラルケアスタジオの予約はできますか?
  • ヴェレダ ナチュラルケア スタジオのサービス、予約につきましては、直接店舗にお問い合わせください。