ショッピングガイド
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- ご注文について
- ご注文フロー
- 定期購入について
- 送料・配送について
- お支払い方法について
- 会員登録について
- ポイントについて
- クーポンについて
- 返品・交換について
- メルマガ・DMについて
- ラッピングについて
- よくあるご質問
ご注文について
ご注文いただく際に会員登録が必要です。
-
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一度登録しておくと、次回のご注文の際にお客様情報を毎回入力する手間が省ける他、会員特典を受けることができます。
登録時に入力するメールアドレスがログイン時のID、及び注文に関するご連絡の送信先になりますので、必ず普段お使いのメールアドレスをご登録ください。
ご注文フロー
STEP1 製品を選択し、ショッピングカートに入れる
ショッピングカートについて
製品名・数量・小計が表示されます。購入する製品の個数を追加されたい場合には、「数量」の数値を直接変更し、削除されたい場合は「削除」をクリックしてください。他の製品もご購入の場合は「お買い物を続ける」を、その製品のみでご注文の場合は「カートへ進む」をクリックしてください。
STEP2 ご注文方法の指定
お届け先について
ご登録ご住所以外にも、ご指定のお届け先にお届け出来ます。「お届け先変更」にてお届け先を追加し、ご希望の配送先をご指定ください。
*新しいお届け先を登録されたい場合は「新規お届け先を追加する」ボタンから登録を行ってください。
お届け日時の指定
ご希望のお届け日とお届け時間帯がお選びいただけます。
クーポン利用の指定
マイページ保有のクーポンやお手元のクーポン番号を入力いただくことでクーポンが適用されます。
*自動でクーポンは適用されません。ご自身でクーポンを適用ください。ご注文完了後のあとからの適用は出来かねます。
ポイント利用の指定
オンラインショップでたまったポイントをご利用いただけます。
*1pt単位でご利用いただけます。（1pt＝1円）
お支払方法
任意のお支払い方法をご選択ください。
STEP3 ご注文内容の確認
STEP4 ご注文完了
ご注文完了のお知らせについて
ご注文完了後、自動的に「ご注文完了のご連絡」を送付しております。
お申し込み詳細
ご注文いただきました内容はマイページの「ご注文履歴」にてご確認いただけます。この画面では、過去にご注文いただきました製品の内容や、配送状況をご確認いただけます。
携帯電話におけるドメイン指定機能を利用されている方へ
携帯電話の設定が、ドメイン指定受信など一部のメールが届かない設定になっている場合は「メール設定」より「naturesway.jp」を受信できるように変更してからアクセスしてください。
STEP1 製品を選択し、ショッピングカートに入れる
画像を拡大する
画像を拡大するショッピングカートについて
製品名・数量・小計が表示されます。購入する製品の個数を追加されたい場合には、「数量」の数値を直接変更し、削除されたい場合は「削除」をクリックしてください。 
他の製品もご購入の場合は「お買い物を続ける」を、その製品のみでご注文の場合は「カートへ進む」をクリックしてください。
STEP2 ご注文方法の指定
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画像を拡大するお届け先について
ご登録ご住所以外にも、ご指定のお届け先にお届け出来ます。「お届け先変更」にてお届け先を追加し、ご希望の配送先をご指定ください。
お届け日時の指定
ご希望のお届け日とお届け時間帯がお選びいただけます。
クーポン利用の指定
マイページ保有のクーポンやお手元のクーポン番号を入力いただくことでクーポンが適用されます。
ポイント利用の指定
オンラインショップでたまったポイントをご利用いただけます。
お支払方法
任意のお支払い方法をご選択ください。
STEP3 ご注文内容の確認
画像を拡大するご注文の製品、数量、金額、お届け先、お支払方法などをご確認の上｢注文する」をクリックするとご注文手続きは完了となります。
STEP4 ご注文完了
画像を拡大する長期ご不在・商品の受け取り拒否（お荷物持ち戻り）について
・長期不在・受取拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
・郵便受けに投函された不在表をご確認の上、再配達の依頼をお客様ご自身でご対応ください。
・長期不在や受取拒否でお荷物が返送された場合、往復送料および手数料を請求いたします。
・発送後、配送会社でお荷物を保管できる期間は7日間です。保管期間を過ぎたお荷物は、弊社倉庫へ返送されます。返送されたお荷物の再送はできません。
海外からのご注文について
・海外配送可能な地域・国：アメリカ
・ご購入いただける商品：「naturaglacé」、「chant a charm」のみになります。
・ご購入方法について、こちら「お問い合わせフォーム」にてお問合せください。
Overseas Shopping
・Delivery service countries：U.S.A
・The brands available for purchased：「naturaglacé」,「chant a charm」,「BIOLAB」.
・Please contact us with「Contact Form」for order.
定期購入について
定期購入サービスはご愛用者様向けに指定したサイクルに合わせてお届けするサービスです。
はじめてご使用になる商品はお肌に合うか分からないため、定期購入サービスはご利用にならないことをお勧めいたします。同一商品の定期購入をお約束いただくことで割引を適用するので、解約は3回目のお届けが完了した後に可能となります。
*定期購入サービスはサイトキャンペーンの対象外となります。
対象商品
定期対象商品の一覧はこちらをご覧ください。
お届けサイクル
お客さまのご使用ペースにあわせて、お届けサイクルを1ヵ月、2ヵ月、3ヵ月からお選びいただけます。
お届け日、お届け時間
・初回購入時に指定したお届け日時にお届けサイクルの日数を加算した日時にお届けいたします。
・次回のお届け日を待たずに配送を希望される場合は、マイページより着日指定日の変更を行うことができます。
※お届け日時の5営業日前まで変更が可能です。5営業日を過ぎると注文が確定しておりますのでお問い合わせよりご相談ください。
お届け日変更、休止、解約
お届け日の変更・スキップ、および解約は、お届け日時の5営業日前までにマイページからお手続きいただけます。
*解約は3回目のお届けが完了した後、可能となります。
送料
定期購入サービスは送料無料でお届けいたします。
お支払い方法
お支払いはクレジットカードのみご利用可能です。
クレジットカードの詳細は下記の「お支払い方法について」クレジットカードの項目をご確認ください。
※AmazonPay、楽天ID決済を利用したクレジットカード支払いはご選択いただけません。
ポイント・クーポン
通常1％のポイントサービスに対して定期購入サービスではいつでも5倍の5％をプレゼントいたします。ただし、キャンペーンなどのポイントアップに関しては定期購入サービスは対象外となります。
ポイント・クーポンのご利用は初回の購入手続き時のみとなります。
※割引が適用された税抜商品合計に対して5％のポイント付与
配送（おまとめ配送）
通常購入品と定期購入品をおまとめして配送することはシステムの都合上、承ることができません。カートに同時に投入することは可能ですが、それぞれでお支払手続きをいただくことになりご注文番号もそれぞれ発行され、発送もそれぞれ個別に行われます。
送料・配送について
配送料金
1回のご注文金額小計が5,500円（税込）以上の場合は無料です。
1回のご注文金額小計が5,500円（税込）未満の場合のみ、配送料金550円（税込）を申し受けます。
*送料無料商品を含むご注文は、同時購入品すべてが送料無料となります。
*クーポン・ポイントご利用でお支払合計金額が5,500円（税込）以下となっても送料無料となります。
*通常購入品と定期購入品は同時購入ができません。カートに同時に投入することは可能ですが、それぞれでお支払手続きをいただくことになりご注文番号もそれぞれ発行され、発送もそれぞれ個別に行われます。
出荷作業について
原則、平日14:00までのご注文は【当日出荷】いたします。平日14:00以降および、土日・祝日は翌営業日に出荷いたします。
| ご注文時間 | 出荷日 |
|---|---|
| 平日14:00まで | 当日出荷 |
| 平日14:00以降 土日・祝日 |
翌営業日出荷 |
商品のお届けについて
ご注文いただきました商品は、佐川急便またはゆうパケットでお届けいたします。
ご注文商品の発送は、「出荷完了メール」にてご確認いただけます。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合わせは、メールに記載のお問い合わせ番号をご確認のうえ、 配送会社まで直接お問い合わせください。
配送状況が反映されるまでお時間がかかる場合がございます。
ご発送後の追跡サービスに関してはこちらからご確認くださいませ。
【佐川急便】
輸送状況検索はこちら
営業所検索はこちら
【ゆうパケット】
輸送状況検索はこちら
固定電話から：0120-23-28-86
携帯電話から：0570-046-666
営業時間：平日 8:00-21:00／土日休日 9:00-21:00
・離島等、一部の地域においてはご指定のお届け日時に添えない場合がございます。
・年末年始、GWなどの大型連休のご注文は通常の納期とは変動がございます。
・悪天候や災害により、到着日時が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
・荷物の保管期間は最長7日間となります。
・日時指定をされない場合は最短でお届けします。交通事情や配送業者の都合により変動する場合がございます。
・2020年10月26日以降の出荷お荷物は「佐川急便」「ゆうパケット」で配送しております。
ポストインでのお届けについて
一部の商品はポストインでお届けいたします。
ポストインとは、受取人さまのご自宅等の郵便受けに直接お届けするサービスで、日時指定を承ることはできません。
宅配便同様のお届け日数でお届けができ、受け取りの手間が要りません。
ただし下記の場合は、ポストイン配送がご利用いただけません。
・ポストイン配送対応商品以外の場合
・営業所止めをご希望の場合
・お支払い方法を「代金引換」にて発送ご希望の場合
一度配達した商品の“転送サービス”はございません。
（お引っ越しや住所変更されたお客様はご確認をお願いします。一度、間違った住所のポストに投函されますと回収する事が出来ません。）
お支払い方法について
クレジットカード、楽天ペイ、Amazon Pay、代金引換、後払い決済【コンビニ・銀行・LINE Pay】が利用可能です。
クレジットカード
ご利用可能なカード：VISA Card / Master Card / JCB Card / AMERICAN EXPRESS / Diners Club
お支払い回数：1回
お支払日はご利用のクレジットカード会社の締め日や契約内容により異なります。ご利用されるカード会社までご確認ください。
*現在、不正使用防止の観点より、海外発行のクレジットカードのご利用を制限させていただいております。海外発行のクレジットカードを利用されたい場合は、「Amazon Pay」または「楽天ペイ」をご利用ください。（2023/06/21）
楽天ペイ
楽天IDとパスワードを使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
楽天会員であれば、会員登録の手間を省き、楽天にご登録されたクレジットカード情報を使って決済・ご注文が可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。 詳細はこちらをご覧ください。
・楽天ポイントの付与率は原則ご購入金額の1％です。
・楽天ペイをご利用の場合には、ネイチャーズウェイ オンラインショップのポイントは付与されません。予めご了承ください。
・楽天ペイにてご注文後、お支払い方法を変更いただくことはできません。変更されたい場合には、楽天ペイによる注文をキャンセルとし、改めてお客様に他の支払い方法にてご注文いただく必要がございます。
・楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
楽天ペイについてはこちら
Amazon Pay
Amazon.co.jpのアカウント情報を使って当オンラインストアでもお買い物できるサービスです。
Amazonアカウントをお持ちであれば、会員登録の手間を省き、Amazonにご登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
Amazon.co.jp（アマゾンジャパン）に登録済みのクレジットカードのみご利用いただけます。Amazonギフト券やAmazonポイントは利用できません。
Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足などをご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。 Amazonペイのサービスに関するお問い合わせは下記をご確認ください。
Amazon Payについてはこちら
代金引換
代金引換手数料：330円～1,100円（税込）
佐川急便のeコレクトにて配送いたします。
商品受け取りの際に、配送業者へ代金をお支払いください。
| 1回のご注文額（税込） | 手数料（税込） |
|---|---|
| ～9,999円 | 330円 |
| 10,000円～29,999円 | 440円 |
| 30,000円～99,999円 | 660円 |
| 100,000円～299,999円 | 1,100円 |
後払い決済【コンビニ・銀行・LINE Pay】
後払い手数料：330円（税込）
お客様の手元に商品が到着した後に、コンビニ・銀行・LINE Payで代金をお支払いいただける安心・簡単な決済方法です。請求書は商品とは別にハガキで郵送されますので、請求書記載の支払期日までにお支払いください。
・後払いは、GMOペイメントサービス株式会社が提供する「GMO後払い」サービスが適用されます。当社は、GMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございます。その場合にはキャンセルさせていただきますので、別のお支払方法へ変更をお願いします。
・ご利用限度額は「GMO後払い」累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
・後払いをご利用の際は、下記ページから必ず利用方法・注意事項等をご一読の上ご利用ください。
GMO後払いについてはこちら会員登録について
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*誕生日月の3日前までに会員登録ならびにメールマガジンの受信を許可している方が対象です。
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1) 12,000円（税抜）以上のお買い上げで限定の特典をプレゼントいたします。
2) 毎週月曜日にお買い上げいただくと、お買い物金額にかかわらず、プチギフトをプレゼントいたします。
※一部特典対象外の商品がございます。対象外の場合、商品詳細やご購入ページに記載がございます。
・会員登録時にお客様のメールアドレスをログインIDとしてご登録していただきます。
・メールアドレスは、パスワードとセットでお客様認証に使用します。
・会員登録を行っていただくことで、ご利用の際に、お客様情報を毎回入力いただく手間が省けます。
・会員登録は、お一人様一登録となります。
・メールアドレス・パスワードは登録いただいたご本人のみが利用出来るものとし、他の誰にも譲渡・貸与出来ないものとします。
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ポイントについて
ポイント付与対象
| 内容 | 貯まるポイント |
|---|---|
| 通常のお買い上げ | 購入金額の1%を付与 |
| 毎月5日・15日・25日にお買い上げ | 購入金額の5%を付与 |
| レビュー投稿 | 1件10ポイント付与 |
1) ネイチャーズウェイ オンラインショップのお買い上げ商品金額*の1％がポイントとして貯まり、次回のお買物から1ポイント1円でご利用いただけます。また、ポイントは1ポイントからご利用いただけます。
2) 毎月5のつく日(5日、15日、25日)にご購入いただくと、通常の1%から5倍の5%相当のポイントを付与いたします。
3) お買い上げ商品に対してレビューを投稿いただくと、1レビューに対して10ポイントを付与いたします。
レビュー投稿について詳しくはこちら4) 定期購入サービスでは商品金額*の5％がポイント付与されます。その他のポイントアップ施策は対象外となります。
5) クーポンご利用の場合、値引き額はポイント付与率の高い商品から優先的に適用されます。ポイントはクーポン値引き適用後の商品金額（税抜）で計算されます。
6) ポイントは商品単位で計算しています。ポイント付与率が複数ある場合、好条件の方が適用されます。（例：5のつく日ポイント5倍にポイント30倍対象品を買うと、30倍が適用。その他、30倍以外の商品はポイント5倍適用。）
*はじめてのお買い物でAmazonPayを選択し、購入フロー上で会員登録いただいた場合、初回購入分のポイントは付与されません。先に会員登録いただくことをおすすめいたします。
*楽天ペイをご利用の場合には、ネイチャーズウェイ オンラインショップのポイントは付与されません。予めご了承ください。
ポイント期限
ポイントの使用期限は、最終ご購入日から1年間（365日）となります。
・ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。
・WELEDA、ナチュラグラッセ各店舗のポイントはご利用いただけません。
・ポイントを使ってご購入された商品を返品された場合は、ご利用いただいたポイントを差し引いてご返金いたします。ご利用のポイントはポイントで返還いたします。
クーポンについて
不定期でクーポンをお配りしています。お値引きクーポンは課税後のお買い上げ商品金額に対して適用されます。また、値引き額はポイント付与率の高い商品から優先的に適用されます。
確認方法
マイページにて現在保有のマイクーポン一覧をご確認いただけます。
またご注文お手続き時にも「クーポンを利用する」より「マイクーポン一覧」からご確認いただけます。
使用方法
ご注文手続きページの「クーポンを利用する」をクリックし、遷移先ページで使用するクーポンを選択し、登録してください。
※クーポンの併用はできません。
| 種類 | 内容 |
|---|---|
| クーポン | 一般的な割引クーポン |
| プレゼントクーポン | プレゼント品が貰える クーポン |
| 送料無料クーポン | ご注文が送料無料に なるクーポン |
キャンセル・返品・交換について
キャンセル
ご注文完了後のキャンセルは原則承っておりません。順次発送作業が進行いたしますので、よくご確認のうえお手続きください。
製品の破損、汚損、初期不良があった場合
お届けした製品に破損・汚損、または初期不良や誤配があった場合など、当方の理由により お客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。
お電話かメールにてお手元に届いてから8日以内にご連絡ください。担当者より交換の手続きについてご連絡をさせていただきます。
なお、セット品でお買い求めの場合はセット品すべてを交換とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注意事項
・受取日から9日以上過ぎている返品は受付できかねます。受け取り後はすぐに製品の状態の確認をお願いいたします。
・現物の確認が必要なため、手続き完了まで製品をお手元で保管ください。
・破棄された場合、受付ができなくなる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
・事前連絡なく返送、外的要因が明らかなものを不良品として返品するなど、悪質と判断した場合、交換、返品対応はお断りしております。
お客様のご都合による返品
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・お電話でのお問い合わせ 0120-070-209
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当店では転売を目的としたご注文は固くお断りしております。以下のような行為が疑われる際には、弊社よりご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
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・同一住所への大量発送等のご注文
・クーポンの不正利用
詳細はこちらをご確認ください。
【重要】転売目的の購入は固くお断りしております／正規取扱店舗ご利用の推奨
返品、交換の除外について
発送時に緩衝材を使用しておりますが、通販のシステム上、人の手を介し、機械や車で運ぶことが前提で、現段階では輸送時の衝撃を皆無にすることが困難なため、製品外箱に多少のへこみが生じることがございます。製品外箱の形状が理由の場合は交換、返品の対象からは除外させていただいております。製品の使用上に問題はございません。何卒ご了承くださいませ。
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