FAQ
よくあるご質問
- お客様とのお電話は、お問合わせ等への適切な対応のため、録音させていただいております。
- 内容を正確にうけたまわるため電話機が非通知設定の場合は、電話番号の最初に「186」をつけておかけください。
- 公衆電話は電話番号通知ができませんので、固定電話か携帯電話からおかけください。
製品全般について
Q.
「ナチュラグラッセ」はどのようなブランドですか？
A.
Q.
製品はどこで製造されていますか？
A.
すべて日本国内で製造しております。
Q.
製品はどのような原料を使っていますか？ノンケミカルですか？
A.
すべて天然由来または天然物を加工した原料を使用しており、下記の化学成分を使用しておりません。
【不使用成分】石油系界面活性剤・鉱物油・タール系色素・合成香料・パラベン・シリコン・紫外線吸収剤
Q.
空輸で遠方へ送りたいのですが、空輸できない量のアルコール、アセトンが含まれる製品はありますか？
A.
空輸の規制を上回る量のアルコール（エタノール）、アセトン配合の製品はありません。
Q.
動物実験をしていますか？
A.
製品における動物実験は、行っておりません。
Q.
妊娠中ですが、使用できない製品はありますか？
A.
ナチュラグラッセの化粧品は、すべて妊娠中にご使用いただいても問題ございません。
ただし、妊娠中は香りに敏感になりますので、少しでも気分が悪いように感じた場合はすぐにご使用を中止してください。
Q.
子どもが口にしても大丈夫ですか？
A.
ナチュラグラッセの化粧品は、すべて赤ちゃんや子どもが少量なめても問題ない処方です。ただし、食べ物ではありませんので、大量に口にすることがないようご注意ください。
Q.
子どもに付けても大丈夫ですか？
A.
お使いいただける年齢は目安として12歳以上です。12歳はお肌のバリア機能が完成する年ごろとされているためです。
Q.
石けんで落ちますか？
A.
ベースメイク・ポイントメイク合わせて、固形石けんもしくは一般的な洗浄力の洗顔料で落とせます。
なお、石けんでの落とし方につきましては、洗顔前に一度お顔全体をぬるま湯で濡らした後、十分な量の洗顔料をしっかりと泡立て肌の上で泡を転がすようにお顔全体になじませてください。 目もとや鼻の脇などの洗いにくい部分はより丁寧に洗ってください。
※廃盤になった「クリームバーファンデーション」に関しては、密着力の高いオイルを配合しておりますので、クレンジングのご使用を推奨いたします。
Q.
製品の使用期限を教えてください。
A.
開封後の使用期限は、保管状態にもよりますが、半年を目安にできるだけ早めに使いきることをおすすめします。使用後は容器の口元をきれいにふき取り、キャップをきちんと閉めて、温度変化が少なく直射日光の当たらない場所に保管してください。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。
未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.naturesway.jp/shop/contact/contact.aspx
ナチュラグラッセ フリーダイヤル：0120-060-802＜平日9:00-17:00＞
Q.
手元に届く製品の使用期限は、いつまでですか？
A.
ご使用いただくのに十分な使用期限の製品を出荷しています。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。
未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム：https://www.naturesway.jp/shop/contact/contact.aspx
ナチュラグラッセ フリーダイヤル：0120-060-802＜平日9:00-17:00＞
Q.
冷蔵庫で保管した方がよいですか？
A.
冷蔵庫での保管は、品質が変化する可能性がありますのでお止め下さい。
保管される場合は、直接日光が当たらない、なるべく涼しい場所で保管して下さい。
Q.
製品の全成分はあらかじめ確認できますか？
A.
Q.
製品の表面に雫がついていたり粉がふいたようになっていますが、使用しても問題ありませんか？
A.
保管場所などで気温差の激しい環境下にあった場合など、そのような現象が起こる場合がありますが、品質上の問題はありません。気になる場合は、表面をそっとふき取ってお使いください。
Q.
香りはついていますか？どんな香りですか？
A.
＜2025.1リニューアル品＞
（メイクアップ クリーム モイスト/メイクアップ クリーム BB/UVプロテクションベースS/ポアレス スムース プライマーN）
7種類のエッセンシャルオイルをブレンドした「ピュアリィ フローラル」（Purely：純粋な、混じりけのない）という、上品な柑橘類の甘さと洗練された華々しいフローラルの香りです。メイクをしている間、穏やかで前向きな気持ちを感じて頂けます。
＜2025.1時点でリニューアルしない製品＞
（スキンバランシングベース／スキントリートメントファンデーション/ブライトタッチリキッド/ウォータリーファンデーション）
9種のエッセンシャルオイルをブレンドした、「クラッシーフローラル」 （Classy：上品な、高級な）という、女性らしい上質なフローラル調の香りで、 メイクをしている間、穏やかで前向きな気持ちを感じて頂けます。
Q.
使用しているエッセンシャルオイルに光毒性はありますか？
A.
使用しているエッセンシャルオイルは光毒性の元になる物質を取り除いています。
Q.
ナノ化原料は含まれていますか？
A.
ナチュラグラッセの製品は全てナノ原料不使用もしくは最終製品においてナノ粒子を含有していないことを測定済みですので、安心してお使いください。
Q.
液状の製品が分離したようになっているのですが、問題ありませんか？
A.
天然由来の原料を使用しているため、成分が沈殿し、分離することがありますが品質上の問題はありません。チップ・スパチュラ等で混ぜたり、よく振るなどしてご使用ください。
Q.
ヴィーガン（ビーガン）対応商品（動物由来成分不使用）はありますか。
A.
ヴィーガン（ビーガン）対応商品（動物由来成分不使用）は下記の通りとなります。
【ベースメイク】
メイクアップ クリーム モイスト、メイクアップ クリーム BB、スキンバランシングベース、UVプロテクションベースS、クリアパウダーファンデーション、ウォータリーファンデーション、スキントリートメントファンデーション、ブライトタッチリキッド、スキンケアシールド ルースパウダーUV、スキンケアシールド プレストパウダー、ハイライトパウダーN、ポアレス スムース プライマーN
【ポイントメイクアップ・クレンジング】
アイブロウパウダー、シェイククレンジング、カラーアイズ
※ナチュラグラッセ成分のうち、カルミン、ミツロウの２種がヴィーガン非対応の成分となります。（真珠は不使用）
ベースメイクについて
Q.
ファンデーションをうまくつけるコツを教えて下さい。
A.
両頬、額に置き、顔中心から外側に向かって広げます。指に残ったもので、目や口の周り、鼻を仕上げます。
小刻みに指を動かさず、ストロークを大きくしてあまりこすりすぎないことがポイントです。
Q.
ファンデーション前に下地は必要ですか。
A.
下地には、ファンデーションののりや化粧持ちをよくする機能や肌色を均一に整え、乾燥や紫外線から守る機能がございますので、お好みの下地と合わせてご使用いただくことで、より整ったきれいな仕上がりにしていただくことが可能です。そのためナチュラグラッセでは、基本的にはファンデーション類に関して、お下地と合わせて使っていただくことをお勧めしております。
ただ、よりお手軽に、お下地なしで使いたい場合は、メイクアップクリーム モイスト、メイクアップクリームBB、スキントリートメントファンデーションやウォータリーファンデーションをお好みに合わせてご使用ください。
うるおいやなめらかなのび広がりにもこだわった製品ですので、お下地無しでもご使用いただけます。
Q.
「メイクアップクリーム モイスト」と「メイクアップクリームBB」の違いを教えてください。
A.
どちらのアイテムも、１本でライトファンデーション、ファンデーションの下地としても一日中美しい仕上がりをキープし、紫外線だけでなく、ブルーライトや近赤外線からもしっかりと守り抜きます。
同様の高いスキンケア効果がありますが、仕上がりが異なります。
・仕込みパールが光を操り、ノーファンデでも上質な素肌のような仕上がりが叶う「メイクアップクリーム モイスト」、
よりしっかりしたカバー力を持ち、陶器のようなセミマットな質感に仕上げていただけるのが「メイクアップクリーム BB」です。
＜メイクアップクリーム モイスト＞
上質な素肌のような仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、光を操ることで毛穴・凹凸・色ムラをカバーします。素肌そのものが美しくなったかのような仕上がりです。仕上がりのお好みによって3色の中からお選びいただけます。
01 ナチュラルベージュ：色むらをカバーし、透明感があるナチュラルなツヤ肌へ
02 ラディアントベージュ：色むらをカバーし、輝きがあるツヤ肌へ
03 ラベンダーピンク：肌のくすみや影をカバーし、血色感があるツヤ肌へ
＜メイクアップクリームBB＞
しっかりとしたカバー力のある仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、毛穴・凹凸・色ムラをしっかりカバー。透明感がありつつも欠点を感じさせない仕上がりです。ひと塗りで肌悩みをカバーし、セミマットな肌に仕上がります。お肌の明るさによって2色の中からお選びいただけます。
01 ライトベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、明るいセミマットな肌へ
02 ミディアムベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、自然なセミマットな肌へ
Q.
ファンデーションのなかで、カバー力のもっとも高いアイテムはどれですか？
A.
UV スティック ファンデーション＞メイクアップ クリーム BB＞クリアパウダーファンデーション・スキントリートメントファンデーション＞ウォータリーファンデーション＞メイクアップ クリーム モイストの順に高くなっていますので、お好みに合わせてお選びください。
また、ファンデーション類はメイクアップ クリーム モイスト、ポアレス スムース プライマーN、UVプロテクションベースS、スキンバランシング ベース等の下地と合わせてご使用ください。
Q.
クリアパウダーファンデーション、プレストパウダーとスキンケアプレストパウダーと容器サイズは同じですか。レフィルはどちらも入りますか。
A.
クリアパウダーファンデーション、プレストパウダーと、スキンケアシールド プレストパウダーは容器形状が異なります。また、レフィルも対応しておりません。
Q.
アイテムを組み合わせて使用する際の使用順を教えてください。
A.
ノーファンデーション派の方（素肌を活かしたナチュラルな仕上がりがお好みの方）
▼組合せと順番
ポアレススムース プライマー⇒メイクアップクリーム モイスト/BBもしくはUVプロテクションベースS⇒コンシーラー⇒プレストパウダー/ルースパウダー⇒ハイライト
ファンデーション派の方（思いのままの完璧な仕上がりがお好みの方）
▼組合せと順番
ポアレススムース プライマー⇒メイクアップクリーム モイスト/BBもしくはUVプロテクションベースSまたはスキンバランシングベース⇒コンシーラー⇒お好みのファンデーション⇒プレストパウダー/ルースパウダー⇒ハイライト
ポイントメイクについて
Q.
口紅類のパールはなんですか？口の中に入っても大丈夫ですか？
A.
天然のミネラル（顔料）ですので、少量が口の中に入っても害はありません。
Q.
ロング＆ボリューム マスカラはにじみますか？
A.
粉落ちやパンダ目を防ぐ処方をしておりますが、天然由来の原料を使用しているため、涙や目薬等の水分でにじむことがあります。 にじんだ場合はティッシュで軽く抑え、水分をふき取ってください。
メイクアップツール・その他について
Q.
パフのお手入れ方法を教えてください。
A.
パフが汚れてきたら、中性洗剤をうすく溶かしたぬるま湯の中で押し洗いし、よくすすいだ後、水気を切って陰干ししてください。
Q.
フェイスパウダー ブラシの毛が最近よく抜けます。原因は？買い換えたほうがよいですか？
A.
多少毛が抜けることもあるが、品質に問題はないございません。長く使用されている間に、毛先が乱れ、毛抜けが起こる場合もあります。肌あたりが悪く感じたら、替え時のサインです。メイクの仕上がりにも影響しますので、新しいものとの買い替えをおすすめします。
Q.
動物毛は使っていますか？
A.
付属しているツール類、別売のブラシに関しては全て人工毛100％です。
Q.
製品付属の内蔵ブラシやチップの買い替えはできますか。
A.
・スキンケアシールド プレストパウダー、ハイライトパウダーＮの内蔵ブラシは単品での購入が可能です。（1,500円税抜）
・カラーアイズ、チークブラッシュ、アイブロウパウダー、コンシーラーパレットの内蔵チップやブラシにつきましては買い替えのご用意はございません。