FAQ
よくあるご質問
- お客様とのお電話は、お問合わせ等への適切な対応のため、録音させていただいております。
- 内容を正確にうけたまわるため電話機が非通知設定の場合は、電話番号の最初に「186」をつけておかけください。
- 公衆電話は電話番号通知ができませんので、固定電話か携帯電話からおかけください。
製品全般について
A.ナチュラグラッセのブランド名は「n a t u r a l 」と「g l a c é 」の造語です。「n a t u r a l 」は、1 0 0 % 天然由来の原料だけをつかった処方、「g l a c é 」は、毎日にひとツヤ加えるという意味が込められています。 「n a t u r a l 」な原料でつくったメイクで「g l a c é 」な毎日を、という願いを込めたナチュラグラッセの商品は、肌にやさしいだけでなく、つけ心地や発色にもこだわった製品を取り揃えております。詳しくはこちらをご覧ください。
A.すべて日本国内で製造しております。
A.ナチュラグラッセの商品はすべて、石油由来の原料を使っていないノンケミカルです。
A.空輸の規制を上回る量のアルコール（エタノール）、アセトン配合の製品はありません。
A.製品における動物実験は、行っておりません。
A.妊娠中にご使用頂いても、問題はございません。精油の製品への配合は微量であり、影響を及ぼすレベルではございません。ただし、妊娠中は香りに敏感になりますので、少しでも気分が悪いように思われましたら使用は中止してください。
A.ナチュラグラッセの化粧品は、すべて赤ちゃんや子どもが少量なめても問題ない処方です。ただし、食べ物ではありませんので、大量に口にすることがないようご注意ください。
A.お使いいただける年齢は目安として12歳以上です。12歳はお肌のバリア機能が完成する年ごろとされているためです。
A.ベースメイク・ポイントメイク合わせて、固形石けんもしくは一般的な洗浄力の洗顔料で落とせます。
なお、石けんでの落とし方につきましては、洗顔前に一度お顔全体をぬるま湯で濡らした後、十分な量の洗顔料をしっかりと泡立て肌の上で泡を転がすようにお顔全体になじませてください。 目もとや鼻の脇などの洗いにくい部分はより丁寧に洗ってください。
※廃盤になった「クリームバーファンデーション」に関しては、密着力の高いオイルを配合しておりますので、クレンジングのご使用を推奨いたします。
なお、石けんでの落とし方につきましては、洗顔前に一度お顔全体をぬるま湯で濡らした後、十分な量の洗顔料をしっかりと泡立て肌の上で泡を転がすようにお顔全体になじませてください。 目もとや鼻の脇などの洗いにくい部分はより丁寧に洗ってください。
※廃盤になった「クリームバーファンデーション」に関しては、密着力の高いオイルを配合しておりますので、クレンジングのご使用を推奨いたします。
A.開封後の使用期限は、保管状態にもよりますが、半年を目安にできるだけ早めに使いきることをおすすめします。使用後は容器の口元をきれいにふき取り、キャップをきちんと閉めて、温度変化が少なく直射日光の当たらない場所に保管してください。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。
未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
https://www.naturesway.jp/shop/contact/contact.aspx
ナチュラグラッセ フリーダイヤル
0120-060802
受付時間：9:00-17:00（土日祝日除く）
未開封の使用期限は、製造から3年となります。しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。
未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
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A.ご使用いただくのに十分な使用期限の製品を出荷しています。
未開封の使用期限は、製造から3年となります。しかし、高温多湿や温度変化のある場所、直射日光のあたる場所など、保管状態が適切でないと、未開封の状態であっても品質が低下している場合があります。ご使用において、中身の状態やにおいがおかしいと感じたら、ご使用はお控えください。また、一度開封した化粧品は、できるだけ早めに使いきるようにしてください。
未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
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未使用の使用期限は、お客様相談室にてお調べいたします。化粧箱または製品にアルファベットと数字でロット番号を記載しています。ロット番号をご確認のうえ、下記よりお問い合わせください。
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受付時間：9:00-17:00（土日祝日除く）
A.冷蔵庫での保管は、品質が変化する可能性がありますのでお止め下さい。
保管される場合は、直接日光が当たらない、なるべく涼しい場所で保管して下さい。
保管される場合は、直接日光が当たらない、なるべく涼しい場所で保管して下さい。
A.各製品の製品詳細ページよりご確認いただけます。 成分一覧はこちら
A.100％天然由来成分のため、保管状況や気温差の激しい環境下にあった場合など、そのような現象が起こる場合がありますが、品質上の問題はありません。気になる場合は、表面をそっとふき取ってお使いください。
A.リキッド・クリーム剤形のベースメイク製品に香りがついています。
（メイクアップ クリーム モイスト/メイクアップ クリーム BB/UVプロテクションベースS/ポアレス スムース プライマーN/モイスチャーバランシング ベース/スキントリートメント ファンデーションN/カラーコレクター）
7種類のエッセンシャルオイルをブレンドした「ピュアリィ フローラル」（Purely：純粋な、混じりけのない）という、上品な柑橘類の甘さと洗練された華々しいフローラルの香りです。メイクをしている間、穏やかで前向きな気持ちを感じて頂けます。
（メイクアップ クリーム モイスト/メイクアップ クリーム BB/UVプロテクションベースS/ポアレス スムース プライマーN/モイスチャーバランシング ベース/スキントリートメント ファンデーションN/カラーコレクター）
7種類のエッセンシャルオイルをブレンドした「ピュアリィ フローラル」（Purely：純粋な、混じりけのない）という、上品な柑橘類の甘さと洗練された華々しいフローラルの香りです。メイクをしている間、穏やかで前向きな気持ちを感じて頂けます。
A.使用しているエッセンシャルオイルは光毒性の元になる物質を取り除いています。
A.ナチュラグラッセの製品は全てナノ原料不使用もしくは最終製品においてナノ粒子を含有していないことを測定済みですので、安心してお使いください。
A.自然からの原料を使用している為、分離することがありますが品質上の問題はありません。
分離を繰り返すなど、状態が気になる場合は、お客様相談室にてお調べいたします。下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
https://www.naturesway.jp/shop/contact/contact.aspx
ナチュラグラッセ フリーダイヤル
0120-060802
受付時間：9:00-17:00（土日祝日除く）
分離を繰り返すなど、状態が気になる場合は、お客様相談室にてお調べいたします。下記よりお問い合わせください。
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ナチュラグラッセ フリーダイヤル
0120-060802
受付時間：9:00-17:00（土日祝日除く）
A.「無添加」とは、特定の成分を加えていないことを指します。
ナチュラグラッセでは肌にとって懸念のある成分を使用しない「9つのフリー処方」です。
配合していない成分：
石油系界面活性剤／鉱物油／合成香料／パラベン／紫外線吸収剤／タール系色素／シリコン／ナノ粒子（不使用もしくは最終製品において含有していないことを測定済み）／アルコール（ロング＆ボリューム マスカラNを除く）
※ロング＆ボリューム マスカラNのみ、速乾性とにじみにくさのためアルコールを配合しています
ナチュラグラッセでは肌にとって懸念のある成分を使用しない「9つのフリー処方」です。
配合していない成分：
石油系界面活性剤／鉱物油／合成香料／パラベン／紫外線吸収剤／タール系色素／シリコン／ナノ粒子（不使用もしくは最終製品において含有していないことを測定済み）／アルコール（ロング＆ボリューム マスカラNを除く）
※ロング＆ボリューム マスカラNのみ、速乾性とにじみにくさのためアルコールを配合しています
ベースメイクについて
A.顔の中心から外側に向かって広げます。指やスポンジに残ったもので、目や口の周り、鼻を仕上げます。
小刻みに指を動かさず、ストロークを大きくしてあまりこすりすぎないことがポイントです。
小刻みに指を動かさず、ストロークを大きくしてあまりこすりすぎないことがポイントです。
A.下地には、ファンデーションののりや化粧持ちをよくする機能や肌色を均一に整え、乾燥や紫外線から守る機能がございますので、お好みの下地と合わせてご使用いただくことで、より整ったきれいな仕上がりにしていただくことが可能です。
そのためナチュラグラッセでは、基本的にはファンデーション類に関して、下地と合わせて使っていただくことをお勧めしております。
ただ、よりお手軽に、下地なしで使いたい場合は、メイクアップクリーム モイスト、メイクアップクリームBBをお好みに合わせてご使用ください。
うるおいやなめらかなのび広がりにもこだわった製品ですので、下地なしでもご使用いただけます。
また、スキントリートメント ファンデーションNは、お好みに合わせて化粧下地なしでもお使いいただけます。
そのためナチュラグラッセでは、基本的にはファンデーション類に関して、下地と合わせて使っていただくことをお勧めしております。
ただ、よりお手軽に、下地なしで使いたい場合は、メイクアップクリーム モイスト、メイクアップクリームBBをお好みに合わせてご使用ください。
うるおいやなめらかなのび広がりにもこだわった製品ですので、下地なしでもご使用いただけます。
また、スキントリートメント ファンデーションNは、お好みに合わせて化粧下地なしでもお使いいただけます。
A.どちらもノーファンデメイクとして1本で美しく仕上がり、紫外線・ブルーライト・近赤外線から肌を守り、高いスキンケア効果があります。
仕上がりと機能、カバー力に違いがあり、
・「モイスト」は、光の効果で肌悩みを自然に補正し、素肌そのものが美しくなったような自然なツヤのある仕上がりです。
カバー力はBBよりも控え目で、化粧下地としてもお使いいただけます。お手持ちのファンデーションと組み合わせて使うことも可能です。
・「BB」はモイストよりもカバー力が高く、1本で簡単に美しく仕上がります。色むらや毛穴をしっかりカバーし、セミマットな肌に仕上がります。
仕上がりのお好みや使い方に応じて、お選びください。
＜メイクアップクリーム モイスト＞
上質な素肌のような仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、光を操ることで毛穴・凹凸・色ムラをカバーします。素肌そのものが美しくなったかのような仕上がりです。仕上がりのお好みによって3色の中からお選びいただけます。
01 ナチュラルベージュ：色ムラをカバーし、透明感があるナチュラルなツヤ肌へ
02 ラディアントベージュ：色ムラをカバーし、輝きがあるツヤ肌へ
03 ラベンダーピンク：肌のくすみや影をカバーし、血色感があるツヤ肌へ
＜メイクアップクリームBB＞
しっかりとしたカバー力のある仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、毛穴・凹凸・色ムラをしっかりカバー。透明感がありつつも欠点を感じさせない仕上がりです。ひと塗りで肌悩みをカバーし、セミマットな肌に仕上がります。お肌の明るさによって2色の中からお選びいただけます。
01ライトベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、明るいセミマットな肌へ
02ミディアムベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、自然なセミマットな肌へ
仕上がりと機能、カバー力に違いがあり、
・「モイスト」は、光の効果で肌悩みを自然に補正し、素肌そのものが美しくなったような自然なツヤのある仕上がりです。
カバー力はBBよりも控え目で、化粧下地としてもお使いいただけます。お手持ちのファンデーションと組み合わせて使うことも可能です。
・「BB」はモイストよりもカバー力が高く、1本で簡単に美しく仕上がります。色むらや毛穴をしっかりカバーし、セミマットな肌に仕上がります。
仕上がりのお好みや使い方に応じて、お選びください。
＜メイクアップクリーム モイスト＞
上質な素肌のような仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、光を操ることで毛穴・凹凸・色ムラをカバーします。素肌そのものが美しくなったかのような仕上がりです。仕上がりのお好みによって3色の中からお選びいただけます。
01 ナチュラルベージュ：色ムラをカバーし、透明感があるナチュラルなツヤ肌へ
02 ラディアントベージュ：色ムラをカバーし、輝きがあるツヤ肌へ
03 ラベンダーピンク：肌のくすみや影をカバーし、血色感があるツヤ肌へ
＜メイクアップクリームBB＞
しっかりとしたカバー力のある仕上がり。スキンケアのように素肌にとけ込み、毛穴・凹凸・色ムラをしっかりカバー。透明感がありつつも欠点を感じさせない仕上がりです。ひと塗りで肌悩みをカバーし、セミマットな肌に仕上がります。お肌の明るさによって2色の中からお選びいただけます。
01ライトベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、明るいセミマットな肌へ
02ミディアムベージュ：ひと塗りで肌悩みをカバーし、自然なセミマットな肌へ
A.＜ファンデーションのカバー力＞
UV スティック ファンデーション＞スキントリートメントファンデーションN＞エアリースムース パウダーファンデーションの順に高くなっています。お好みに合わせてお選びください。
また、ファンデーション類はメイクアップ クリーム モイスト、ポアレス スムース プライマーN、UVプロテクションベースS、モイスチャーバランシング ベース等の下地と合わせてご使用ください。
＜１本で簡単に仕上げたい方や、ノーファンデメイクがお好みの方＞
ライトファンデーションとしてメイクアップ クリーム モイスト、メイクアップ クリーム BBがございます。
メイクアップ クリーム BBはエアリースムース パウダーファンデーションと同等のカバー力があり、ノーファンデメイクとして1本で簡単に美しく仕上がります。
メイクアップ クリーム モイストは最もナチュラルな仕上がりで、カバー力は控えめです。自然なツヤ感と素肌感を引き立てる仕上がりで、化粧下地としてもお使いいただけます。
UV スティック ファンデーション＞スキントリートメントファンデーションN＞エアリースムース パウダーファンデーションの順に高くなっています。お好みに合わせてお選びください。
また、ファンデーション類はメイクアップ クリーム モイスト、ポアレス スムース プライマーN、UVプロテクションベースS、モイスチャーバランシング ベース等の下地と合わせてご使用ください。
＜１本で簡単に仕上げたい方や、ノーファンデメイクがお好みの方＞
ライトファンデーションとしてメイクアップ クリーム モイスト、メイクアップ クリーム BBがございます。
メイクアップ クリーム BBはエアリースムース パウダーファンデーションと同等のカバー力があり、ノーファンデメイクとして1本で簡単に美しく仕上がります。
メイクアップ クリーム モイストは最もナチュラルな仕上がりで、カバー力は控えめです。自然なツヤ感と素肌感を引き立てる仕上がりで、化粧下地としてもお使いいただけます。
A.・ノーファンデーション派の方（素肌を活かしたナチュラルな仕上がりがお好みの方）
▼組合せと順番
・ポアレススムース プライマーN⇒メイクアップクリーム モイストorBB⇒コンシーラー⇒スキンケアシールド プレストパウダーorスキンケアシールド ルースパウダーUV⇒ハイライトパウダーN
※カラーコレクター
・メイクアップ クリーム モイストをお使いの場合⇒メイクアップ クリーム モイストの後にお使いください
・メイクアップ クリーム BBをお使いの場合⇒メイクアップ クリーム BBの前にお使いください
・ファンデーション派の方（肌悩みカバー×なりたい質感にあわせた理想的な仕上がりをお求めの方）
▼組合せと順番
<リキッド・スティックタイプのファンデーションをお使いの方＞
・ポアレススムース プライマNー⇒メイクアップクリーム モイストorUVプロテクションベースSorモイスチャーバランシング ベース⇒カラーコレクター⇒ファンデーション（リキッド・スティックタイプ）⇒コンシーラー⇒スキンケアシールド プレストパウダーorスキンケアシールド ルースパウダーUV⇒ハイライトパウダーN
＜パウダータイプのファンデーションお使いの方＞
・ポアレススムース プライマNー⇒メイクアップクリーム モイストorUVプロテクションベースSorモイスチャーバランシング ベース⇒カラーコレクター⇒コンシーラー⇒ファンデーション（パウダータイプ）⇒ハイライトパウダーN
▼組合せと順番
・ポアレススムース プライマーN⇒メイクアップクリーム モイストorBB⇒コンシーラー⇒スキンケアシールド プレストパウダーorスキンケアシールド ルースパウダーUV⇒ハイライトパウダーN
※カラーコレクター
・メイクアップ クリーム モイストをお使いの場合⇒メイクアップ クリーム モイストの後にお使いください
・メイクアップ クリーム BBをお使いの場合⇒メイクアップ クリーム BBの前にお使いください
・ファンデーション派の方（肌悩みカバー×なりたい質感にあわせた理想的な仕上がりをお求めの方）
▼組合せと順番
<リキッド・スティックタイプのファンデーションをお使いの方＞
・ポアレススムース プライマNー⇒メイクアップクリーム モイストorUVプロテクションベースSorモイスチャーバランシング ベース⇒カラーコレクター⇒ファンデーション（リキッド・スティックタイプ）⇒コンシーラー⇒スキンケアシールド プレストパウダーorスキンケアシールド ルースパウダーUV⇒ハイライトパウダーN
＜パウダータイプのファンデーションお使いの方＞
・ポアレススムース プライマNー⇒メイクアップクリーム モイストorUVプロテクションベースSorモイスチャーバランシング ベース⇒カラーコレクター⇒コンシーラー⇒ファンデーション（パウダータイプ）⇒ハイライトパウダーN
A.パウダーをつけるときに、肌に残っていたスキンケアの水分や油分、汗、皮脂などがパウダーの表面についてしまい、そのままスポンジやチップで力を入れてとっていると、いつのまにか表面が硬くなってしまうことがあります。これは、「ケーキング」と呼ばれる現象となります。
【原因】ファンデーション（リキッド・クリーム類）に保湿成分や肌への密着性を高める成分などが配合されており、まれにパフでパウダーを取る時に同じ場所を何度もこすると粉末と粉末がくっつき、粒や固まりができることがあります。
【対処】固まってしまった場合は、パウダーの表面を少し削ると元のようにご使用いただけます。
湿り気のない乾いたパフを2つに折り（もしくは綿棒）、きれいな面の角を使って固まった部分を軽くなでるようにして取り除いていただけますでしょうか。
【ご使用方法】パウダーをつける前には、ファンデーション（リキッド・クリーム類）を十分に肌になじませ、その後パウダーをお使いください。パフはこまめに洗い、よく乾かして清潔にして使うように心がけてください。清潔なパフやチップで、表面を均一にそっとなでるように、やさしいタッチで取ることが大切です。
※ケーキング現象が起こることが想定される製品
エアリースムース パウダーファンデーション、スキンケアシールド プレストパウダー、アイブロウパウダーN、カラーアイズN、チークブラッシュN、ハイライトパウダーN
【原因】ファンデーション（リキッド・クリーム類）に保湿成分や肌への密着性を高める成分などが配合されており、まれにパフでパウダーを取る時に同じ場所を何度もこすると粉末と粉末がくっつき、粒や固まりができることがあります。
【対処】固まってしまった場合は、パウダーの表面を少し削ると元のようにご使用いただけます。
湿り気のない乾いたパフを2つに折り（もしくは綿棒）、きれいな面の角を使って固まった部分を軽くなでるようにして取り除いていただけますでしょうか。
【ご使用方法】パウダーをつける前には、ファンデーション（リキッド・クリーム類）を十分に肌になじませ、その後パウダーをお使いください。パフはこまめに洗い、よく乾かして清潔にして使うように心がけてください。清潔なパフやチップで、表面を均一にそっとなでるように、やさしいタッチで取ることが大切です。
※ケーキング現象が起こることが想定される製品
エアリースムース パウダーファンデーション、スキンケアシールド プレストパウダー、アイブロウパウダーN、カラーアイズN、チークブラッシュN、ハイライトパウダーN
A.ナチュラグラッセ製品は自然からの原料ということもあり、柔らかいパウダーとなっております。製品を落としたり、振動などの衝撃を与えた場合に割れることがあります。また、残量が少なくなるほど、割れやすくなる傾向があります。できるだけ衝撃を与えないようご注意ください。
ポイントメイクについて
A.天然のミネラル（顔料）ですので、少量が口の中に入っても害はありません。
A.粉落ちやパンダ目を防ぐ処方をしておりますが、自然からの原料を使用しているため、涙や目薬等の水分で滲むことがあります。
滲んだ場合はティッシュで軽く抑え、水分を拭き取ってください。
滲んだ場合はティッシュで軽く抑え、水分を拭き取ってください。
A.ホルダーのサイズ、カートリッジのサイズは同じです。
お使いいただいていた旧品（アイブロウペンシル、アイライナーペンシル）のホルダーに、リニューアル品（アイブロウペンシルN、アイライナーペンシルN）のカートリッジを入れていただくことが可能です。
お使いいただいていた旧品（アイブロウペンシル、アイライナーペンシル）のホルダーに、リニューアル品（アイブロウペンシルN、アイライナーペンシルN）のカートリッジを入れていただくことが可能です。
A.カートリッジを交換される際、ホルダーの回し方によっては芯が飛び出して誤って折れてしまうことがございます。はじめに、その点をご注意ください。
①まず、ホルダーを左に回しきります。
②使い終わったカートリッジを引き抜き、新しいカートリッジをセットしてください。
①まず、ホルダーを左に回しきります。
②使い終わったカートリッジを引き抜き、新しいカートリッジをセットしてください。
メイクアップツール・その他
A.パフが汚れてきたら、中性洗剤をうすく溶かしたぬるま湯の中で押し洗いし、よくすすいだ後、水気を切って陰干ししてください。
ある程度ご使用になられたものは新しいパフに替えることをお勧めいたします。
ある程度ご使用になられたものは新しいパフに替えることをお勧めいたします。
A.多少毛が抜けることもありますが、品質に問題はございません。長く使用されている間に、毛先が乱れ、毛抜けが起こる場合もあります。肌あたりが悪く感じたら、替え時のサインです。メイクの仕上がりにも影響しますので、新しいものとの買い替えをおすすめします。
A.付属しているツール類、別売のブラシに関しては全て人工毛100％です。
A.スキンケアシールド プレストパウダー、ハイライトパウダーＮの内蔵ブラシは単品での購入が可能です。（税抜1,500円）
カラーアイズN、チークブラッシュN、アイブロウパウダーN、コンシーラーパレットの内蔵チップやブラシにつきましては買い替えのご用意はございません。
カラーアイズN、チークブラッシュN、アイブロウパウダーN、コンシーラーパレットの内蔵チップやブラシにつきましては買い替えのご用意はございません。
A.中性洗剤にて振り洗い※してください。よくすすいだ後、水気を切って陰干ししてください。
※振り洗い：洗濯液を入れた洗いおけの中で、素早く洗濯液の中で振るように洗うこと
※振り洗い：洗濯液を入れた洗いおけの中で、素早く洗濯液の中で振るように洗うこと
A.こちらの【メイクアドバイザー入店スケジュール】に入店予定日を記載しております。
https://www.naturaglace.jp/user_data/shop
https://www.naturaglace.jp/user_data/shop